鲁网12月1日讯“真是太感谢你们了，年纪大了出门不方便，还麻烦你们专门跑一趟！”近日，家住山东泰安肥城曹庄矿小区的张大爷紧紧握住农行肥城老城支行于主任的手，连连表达谢意。原来，张大爷的社保卡不慎遗失，因行动不便无法到网点办理补卡业务，农行工作人员得知情况后，主动提供上门服务，解了老人的燃眉之急。
张大爷今年85岁，因腿部患病长期卧床，社保卡遗失后无法领取养老金。家人前来网点咨询时十分着急，内勤行长详细了解了老人的实际情况，当即决定启动特殊客户上门服务机制。考虑到老人行动受限，农行肥城老城支行网点决定携带移动终端、社保卡制卡机器等器材，在与老人家属约定时间后，驱车前往老人家中。
到达现场后，工作人员严格按照业务办理流程，耐心指导老人及家属填写相关表格，仔细核对身份信息，现场完成拍照、签字确认等环节。同时，网点主任还向老人及家属讲解了社保卡的使用方法、安全用卡，谨防电信网络诈骗等注意事项。整个办理过程高效有序，仅用20分钟便完成了社保卡补办的全部手续。
“让数据多跑路，让群众少跑腿”是农行推进网点转型、优化金融服务的重要举措。下一步，农行肥城老城支行将不断延伸服务触角、优化服务流程，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，让金融服务更有温度、更接地气。（通讯员 尹风洁）
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